Siegfried Engl ist Sorgennehmer, Problemlöser und ein Freund von Organisationsstrukturen: Der 51-jährige Diplompsychologe leitet seit elf Jahren den Info-Service Studium der Freien Universität Berlin. Sein Arbeitsort, das erst vor zwei Jahren bezogene Studierenden-Service-Center (SSC) an der Iltisstraße, liegt strategisch günstig: Nur eine Gehminute von der U-Bahn-Station Dahlem Dorf entfernt, ist die Adresse für viele Studieninteressierte undNeuimmatrikulierte die erste Anlaufstelle an der Hochschule.

Im Erdgeschoss ist der Info-Service angesiedelt. An einem Tresen informieren studentische Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter ihre Kommilitoninnen und Kommilitonen. Auch das ist eine Idee von Siegfried Engl, der als Organisationspsychologe eine funktionale Architektur zu schätzen weiß: „Die Kommunikation verläuft hier auf Augenhöhe, niemand versteckt sich hinter Schaltern. Weil unsere Mitarbeiter selbst studieren, kennen sie viele der Themen und Probleme aus ihrem eigenen Unialltag. Grundsätzlich gilt: Alles darf gefragt werden.“

Und Fragen gibt es viele: Etwa 250000 pro Jahr erreichen Siegfried Engl und seine Mitarbeiter per Telefon, E-Mail oder am Info-Counter in der Iltisstraße 4 sowie vor der Hauptmensa in der Silberlaube in der Otto-von-Simson-Straße 26. „In 90 Prozent der Fälle können wir sofort helfen. Die übrigen zehn Prozent leiten wir an die jeweils zuständigen Stellen, unser ,Back-Office’, weiter“, erklärt Siegfried Engl. Wer etwa seinen Studierendenausweis verloren hat, bekommt am Info-Counter nicht gleich einen neuen – dafür aber den passenden Antrag oder einen Termin in der Studierendenverwaltung.

Gegen eine kleine Gebühr gibt es dort, in der Iltisstraße 1, dann einen neuen Ausweis. Jedes Jahr kommen außerdem etwa 3 000 Studierende persönlich in die Allgemeine Studienberatung, um im halbstündigen Vier-Augen- Gespräch mit einer Beraterin oder einem Berater individuell über ihre Probleme oder Pläne zu sprechen. Soll man nach einer nicht bestandenen Prüfung das Studienfach wechseln? Oder das Studium sogar ganz abbrechen?

„Oft haben die Studierenden Vorstellungen oder Ängste, die sich als unbegründet herausstellen – etwa, dass es auf der Verwaltungsebene unlösbare Probleme gibt, wie die Anrechnung von Leistungen oder Vergleichbarem. Aber man kann über alles reden“, sagt Engl, der trotz seiner vielen Aufgaben auch selbst berät. Und was empfiehlt ein erfahrener Studienberater den Neuimmatrikulierten? „Nehmen Sie von Anfang an die Angebote Ihres Fachbereichs oder der Studienberatung wahr. Schon vor der ersten Vorlesung finden Informationsveranstaltungen und Kennenlern-Events statt. Hier können Sie wichtige Fragen klären und neue Freundschaften knüpfen.“