Die Suchfunktion im ITSM-Portal „Servity“ ist sehr umfassend: Volltext, Verschlagwortung, labeling, Kategorisierung etc. sind möglich.

In der FUB-IT ist seit letztem Jahr eine Person als sog. „Knowledge Base Manager“ ernannt, die sich mit dem Aufbau, der Pflege, der Integration der betreffenden IT-Hilfematerialien, deren Kategorisierung und Verschlagwortung beschäftigt.

Ja, sofern die Hilfematerialien in der „Knowledge Base“ nicht zur Lösung eines Problems haben beitragen können, kann eine Störungsmeldung, also ein „Ticket“ aufgegeben werden.