Das ITSM-Portal „Servity“ bietet die Funktion Chatbot an, die – wenn überhaupt zukünftig – an der FU zum Einsatz kommen könnte. Dieser Chatbot stellt einen zusätzlichen Eingangskanal zu den Hilfematerialien, Diensten etc. dar und könnte dann genutzt werden.

Jeder User kann sich E-Mail-Benachrichtigungen im ITSM-Portal selbst einrichten und wird z.B. bei der Lösung einer Störungsmeldung auch zusätzlich per Mail informiert.