Remote Assistance (Fernunterstützung) bezeichnet die vollständige Kontrolle eines räumlich entfernten Computers, insbesondere den Zugriff auf Applikationen und Daten. Die Bildschirmausgabe des entfernten Rechners wird auf den Bildschirm des zugreifenden Rechners „geholt“. Tastaturanschläge und Mausbewegungen des zugreifenden Rechners können auf den entfernten Rechner übertragen werden. Remote Assistance ist eine spezielle Form von Remote Access, bei der ebenfalls auf einen entfernten Computer zuge-griffen wird. Im Unterschied zu Remote Assistance, wird bei Remote Access auf dem ent-fernten Computer i.d.R. eine eigene Session generiert bzw. genutzt.