Die Freie Universität Berlin bietet für Studierende und Studieninteressierte einen umfassenden Informationsservice, kurz Info-Service Studium an. Dieser Servicebereich umfasst Angebote der Bereiche Studierendenverwaltung und Bewerbung und Zulassung der Abteilung V: Lehr- und Studienangelegenheiten, der Zentraleinrichtung Studienberatung und Psychologische Beratung sowie der Internationalen Studierendenmobilität - Welcome Services der Abteilung IV: Abteilung Internationales. Studierende und Studieninteressenten wenden sich mit allen Anliegen diese drei Einrichtungen betreffend zunächst an diesen zentralen Service (per Telefon, E-Mail oder persönlich). Der Info-Service Studium FU Berlin informiert auch über alle Fragen der Studienorganisation und das elektronische Verwaltungssystem Campus Management.

Aufgabengebiet:
Informationsvermittlung, Clearing und Schulung von Mitarbeiter*innen des Info-Service Studium
- Anwendung (Information und Beratung zu) des gültigen Hochschulrechts für Studieninteressierte, Bewerberinnen und Bewerber sowie Studierende: Berliner Hochschulgesetz, Zulassungsverordnung (Berliner und Bundesrecht, Hochschulstart), Vergabeverordnung, Satzung Studienangelegenheiten, Rahmenprüfungsordnung, Anmeldung zu Lehrveranstaltungen (Campus Management); Anwendung der entsprechenden IT-Verfahren; HIS Connect, Campus Management u. a. Information zu Studienordnungen und Prüfungsordnungen.
Zielgruppe: für deutsche und internationale Studieninteressierte und Studierende in Bezug auf Studienvoraussetzungen, Studienfachwahl, Bewerbungsmodalitäten, Studienverlauf, Studienabbruch, Fach- oder Hochschulwechsel, Ankommen im Studierendenleben, administrative Abläufe an der Universität etc. (Erteilung von rechtsverbindlichen und vertraulichen Auskünften)
- Im Clearing werden keine abschließenden Entscheidungen getroffen, sondern anliegenspezifische Lösungen, Ziele und Ressourcen gesucht und aktiviert. Es bietet eine fundierte Basis für eine lösungs- und ressourcenorientierte Entscheidungsfindung innerhalb des internen Entscheidungsprozesses im Studierenden-Service-Center (notwendige Kenntnisse sind u.a. umfassendes Wissen über die Strukturen, Aufgabengebiete und Ansprechpartner der Freien Universität Berlin):
Anliegenklärung und Kontaktvermittlung zu internen und externen Ansprechpartner*innen - mündlich und schriftlich (deutsch und englisch), Terminvergabe für die Einzelberatung der Zentralen Studienberatung und Psychologischen Beratung sowie weiteren Backoffice-Bereichen, Unterstützung der Hotline (E-Mailbearbeitung, Telefon), Teilnahme an regionalen Studieninformationsmessen und Unterstützung bei Veranstaltungen der Universität Durchführung von Veranstaltungen für Schulen
Anwendung IT-Verfahren: ZMS Terminvergabesystem, Präsentationen für Schulen
- Operative Schulung und Anleitung von studentischen Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern des Info-Service Studium, nach Maßgabe der Leitung des Info-Service Studium nach Wissenshandbuch, Leitfäden, Schulungsplan

Einstellungsvoraussetzungen:
Dem Aufgabengebiet entsprechende gründliche und vielseitige Fachkenntnisse, abgeschlossene Ausbildung als Verwaltungsfachangestellte oder vergleichbare Fähigkeiten und Kenntnisse.

(Berufs-)Erfahrung:
Umfangreiche Erfahrungen in der Beratung von Studierenden und Studieninteressierten.

Erwünscht:
- Freude am direkten Kontakt zu Studierenden und an der Zusammenarbeit im Team
- sehr gute Englischkenntnisse, weitere Fremdsprachen von Vorteil
- sehr gute Kenntnisse der universitären Strukturen der Freien Universität Berlin
- hohe Serviceorientierung und Kommunikationsstärke
- schnelle Auffassungsgabe und die Bereitschaft sich in neue Aufgabengebiete einzuarbeiten
- Einfühlungsvermögen
- Belastbarkeit und Flexibilität
- Kenntnisse MS Office Paket, Kenntnisse Campus Management

Weitere Informationen erteilt Herr Siegfried Engl (siegfried.engl@fu-berlin.de / 030/838 55019).