Es wird eine Zeitspanne des Parallelbetriebs zwischen „zentralem“ ITSM-Portal und einzelnen dezentralen Ticket-Systemen geben. In diesem Zeitraum sollen anhängige Tickets im Altsystem abgearbeitet und neue Tickets ausschließlich im ITSM-Portal eröffnet und dort nachverfolgt werden. Eine Migration offener Tickets aus einem Altsystem in das neue ITSM-Portal ist aus organisatorischen, technischen und zeitlichen Gründen nicht geplant.