Das FUtureIT-Teilprojekt "IT Service Management" widmete sich der Sammlung und Definition von Anforderungen an ein neues zentrales ITSM-Portal und begleitet die Umsetzung der IT-technischen Unterstützung. Nach einem mehrstufigen Ausschreibungsverfahren, das vom Zentralen Einkauf begleitet wurde, ist im Sommer der Anbieter DCON mit dem ITSM-Portal SERVITY gemäß dem FU-Anforderungskatalog beauftragt worden. Die Einführung von Servity wird FU-seitig durch Karoline von Köckritz koordiniert, die hierfür am 1. September ihre Tätigkeit als "ITSM-Portal-Verantwortliche" aufnehmen wird.

Im September findet gleichermaßen der Kick-Off mit DCON statt. In der Folge werden die FU-IT-Dienste, die abzubildenden Workflows für die Prozesse Service-Anfragen, Störungsmeldungen sowie Anforderungs- und Change-Management und darüber hinaus die hierfür erforderlichen Formulare sowie Berechtigungsgruppen für erste Pilotbereiche definiert. Hier fließen direkt die Ergebnisse aus den jeweiligen FUtureIT-Teilprojekten ein.

Wichtige Anforderungen an das ITSM-Portal waren u.a. die Abbildung der vielfältigen FU-IT-Dienste, eine Darstellung von Standardprozessen und Standardworkflows, eine Inventardatenbank sowie ein Wissensmanagement mit Hilfe-Artikeln.

In Zukunft wird es FU-weit möglich sein, IT-Anfragen an einer zentralen Stelle, dem IT-Service Portal (Name ausstehend), zu erstellen und Störungen zu melden.

Über den genauen Zeitrahmen der Einführung informieren wir zu gegebener Zeit.